Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и управлении командой специалистов по поддержке. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, лидерских качеств и способности эффективно решать проблемы клиентов. Супервайзер будет отвечать за контроль качества обслуживания, обучение сотрудников, анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений в процессы обслуживания.
Основной задачей Супервайзера по работе с клиентами является обеспечение бесперебойной работы отдела клиентской поддержки, а также достижение высоких показателей удовлетворенности клиентов. Он будет взаимодействовать с другими отделами компании для решения сложных запросов клиентов, а также разрабатывать стратегии по повышению эффективности работы команды.
Кандидат должен обладать опытом работы в сфере обслуживания клиентов, умением мотивировать команду и достигать поставленных целей. Также важно наличие аналитического мышления и способности быстро принимать решения в стрессовых ситуациях. Супервайзер будет регулярно проводить оценку эффективности сотрудников, организовывать тренинги и предоставлять отчеты руководству о результатах работы отдела.
Мы ищем инициативного и ответственного специалиста, который стремится к постоянному улучшению качества обслуживания и готов развиваться вместе с компанией. Если вы обладаете страстью к работе с клиентами и умеете вдохновлять других, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой специалистов по обслуживанию клиентов
- Контроль качества взаимодействия с клиентами
- Решение сложных и нестандартных запросов клиентов
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Составление отчетов о работе отдела
- Участие в разработке стратегий по повышению удовлетворенности клиентов
- Организация и проведение регулярных собраний команды
- Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и процедур
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание методов оценки качества обслуживания
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Уверенное владение ПК и CRM-системами
- Способность мотивировать и развивать сотрудников
- Грамотная устная и письменная речь
- Высшее образование будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой поддержки клиентов.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы вы используете для оценки эффективности сотрудников?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось улучшить клиентский сервис.
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы справляетесь с высоким объемом обращений?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки качества обслуживания?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Почему вы хотите работать на этой должности?
